Le service Free Pro : quelles sont les offres actuelles ?

L’offre mobile Free pour les Pro

Free Propose un forfait mobile unique pour les professionnels, à savoir le Free Pro, à 19,99€ HT par mois. En souscrivant au Free Pro Mobile, les abonnés bénéficient de :

• 150 Go d’Internet mobile 5G/4G+ en France métropolitaine
• Appels illimités vers les mobiles et fixes en France métropolitaine, DOM, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Royaume-Uni, USA, Canada et Chine, et vers les fixes de 100 destinations
• 25 Go à l’étranger (depuis plus de 70 destinations)
• Appels, SMS et MMS illimités depuis Europe et DOM vers les fixes et mobiles de France métropolitaine, Europe et DOM
• Offre sans engagement

Le saviez-vous ?À partir de la 6ᵉ ligne ouverte, le tarif de Free Pro 5G s'ajuste à 9,99€ HT par mois. En complément, l’accès à un support dédié aux professionnels est également inclus :

• Service client disponible du lundi au dimanche de 8h à 20h
• Possibilité de réaliser ses demandes en ligne
• Réponse assurée en moins de 8h

De plus, les professionnels bénéficient de différents services inclus :

• Messagerie vocale visuelle
• Appel en 4G (VoLTE)
• Appel Wi-Fi (VoWiFi)
• Conférence téléphonique

Le saviez-vous ?Les abonnés Freebox Pro bénéficient d’avantages sur les forfaits Free Mobiles Pro :

• Le premier forfait est gratuit (au lieu de 19,99€/mois HT)
• Les forfaits qui suivent coûtent 9,99€/mois HT (au lieu que cela soit le 6ᵉ)

L’offre Freebox pour les Pro

Free propose une Freebox spécifiquement conçue pour répondre aux besoins des professionnels. Cette offre, sans engagement, est proposée à un tarif mensuel de :

• 39€99 HT par mois la première année, puis passe à 49,99 € HT par mois

Sur le plan technique, la Freebox Pro permet de bénéficier :

• Jusqu'à 7 Gbit/s en débit descendant et jusqu’à 1 Gbit/s en débit montant
• D'une connexion sans fil de haute qualité, complétée par une option Wi-Fi invité, grâce à la technologie Wi-Fi 6E
• De la technologie 10G EPON
• D’un backup 4G automatique est inclus, permettant de basculer automatiquement sur le réseau 4G en cas de problème avec la connexion principale, afin de garantir une connexion constante
• D’un répéteur Wi-Fi Pro en option (40€/répéteur), pour étendre la connexion Wi-Fi et assurer une couverture optimale

En termes de téléphonie :

• Deux lignes sont disponibles avec des appels illimités vers les mobiles de la France métropolitaine, des DOM, et de plusieurs destinations internationales comme le Canada, la Chine et les États-Unis, sans oublier les fixes de plus de 100 destinations
• Un forfait Free Pro 5G, doté de 150 Go de données. Ce forfait est activable via l'Espace Client, et son tarif mensuel est réduit à 9,99€ HT au lieu de 19,99€ HT

La protection des données est également au cœur de cette offre, avec :

• La mise à disposition d'un serveur NAS avec un disque dur d'une capacité de 1 To, ainsi qu'un espace de stockage Cloud de 200 Go
• Un firewall
• Un accès à distance via VPN
• Un chiffrement (AES) des données sur les disques durs qui sécurise les fichiers en cas de perte et de vol d’un appareil

Enfin, plusieurs options sont disponibles pour personnaliser davantage cette offre, notamment :

• Une Freebox Pro de remplacement
• Un kit de mise en baie
• Un second disque dur…

Comment souscrire une offre Free Pro ?

Il est possible de souscrire une offre Free Pro de deux manières :

• Par téléphone
• En ligne

Souscrire Free Pro par téléphone

Pour souscrire une offre Free Pro par téléphone, il faut composer le :

• 1043 (du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h, hors jours fériés)

Souscrire Free Pro en ligne

Pour souscrire une offre Free Pro en ligne, il faut :

• Se connecter sur le site de Free
• Cliquer sur l’onglet “Free Pro”
• Choisir “Freebox Pro” ou “Forfait Mobile”, selon les besoins
• Cliquer sur “Souscrire”
• Suivre les instructions

Quels sont les services Free Pro ?

Le service client pour les Pro

Le service client de Free, destiné aux professionnels, est conçu pour offrir une assistance adaptée à chaque situation. Tout comme pour les clients particuliers, une première distinction est faite en fonction du statut : déjà client ou non. Pour ceux qui sont déjà clients, le service client offre la possibilité de préciser leur demande. Suite à cela, un ticket peut être ouvert directement depuis leur Espace Client. Par ailleurs, si un client souhaite apporter des modifications à ses offres, il peut le faire soit depuis cet espace en ligne, soit en contactant le service par téléphone au 1043. Quant à ceux qui ne sont pas encore clients, mais qui souhaitent obtenir des informations ou entamer une démarche de souscription, ils peuvent directement appeler le 1043 pour être mis en relation avec un conseiller compétent. Ce numéro est opérationnel du lundi au vendredi, de 8h à 19h, et également le samedi de 8h à 17h, sauf les jours fériés. En complément, Free met à disposition une assistance spécifique pour les professionnels sur son site. Grâce à un système de recherche par mot-clé, les utilisateurs peuvent rapidement trouver la page qui correspond le mieux à leurs besoins, qu'il s'agisse de guides, d'aides ou de tutoriels. Ce système vise à fournir des réponses claires et pertinentes à leurs interrogations. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur “Assistance” depuis la plage d’accueil du site Free Pro.

Les supports pour les Pro

Free met à disposition des professionnels différents niveaux de support pour répondre à leurs besoins spécifiques :

1. Le support Freebox et le Mobile
2. Le support Premium

D'une part, le support pour la Freebox et le Mobile est inclus dans l'offre standard. Il garantit une accessibilité au service client tous les jours de la semaine, de 8h à 20h. De plus, les professionnels ont la possibilité de déclarer leurs requêtes en ligne, avec la promesse d'une réponse en moins de huit heures. D'autre part, Free Propose également un support Premium, qui se distingue par plusieurs avantages exclusifs. En optant pour ce service, les professionnels peuvent bénéficier :

• D'une ligne téléphonique réservée, leur permettant d'entrer en contact direct avec une équipe d'experts située en France
• Lors de chaque appel, un conseiller unique est dédié à la prise en charge de leurs demandes
• En termes de réactivité, les tickets déposés via ce support Premium sont traités rapidement, avec un engagement de réponse en seulement deux heures ouvrées

Le support Premium Free est disponible tous les jours de la semaine, de 8h à 20h, à l'exception des jours fériés. Il est toutefois important de noter que ce niveau de support est proposé en option payante au prix de 20€ HT/mois.

L’Espace Client Free Pro

Avec l’Espace client Free Pro, il est possible de gagner en autonomie et en rapidité dans la gestion de la flotte en ayant la possibilité de :

• Activer instantanément les lignes
• Contrôler les dépassements de forfaits
• Remplacer la carte SIM en cas de vol ou de perte
• Créer des demandes d’assistance rapidement
• Suivre les consommations en temps réel
• Centraliser facilement la gestion de la flotte