Les services et avantages proposés en boutiques Free

Les boutiques Free : informations et services

Comment trouver la boutique Free la plus proche ?

Pour localiser la boutique Free la plus proche de son domicile, il faut :

• Se connecter sur le site de Free (www.free.fr)
• Cliquer sur “Boutiques”
• Renseigner le nom de la ville et le code postal

Une fois la boutique Free mobile choisie, il est possible de prendre un rendez-vous afin de ne pas attendre, en sélectionnant le magasin en question, puis en cliquant sur l’onglet “Prendre rendez-vous”.

Quels sont les horaires des boutiques Free ?

Les horaires d'ouverture des boutiques Free à proximité diffèrent selon leur localisation dans les différentes villes. Toutefois, en général, elles ouvrent leurs portes entre 9h et 10h et ferment entre 19h et 20h30. La plupart de ces magasins accueillent leurs clients du lundi au samedi, mais certains, dans les grandes villes, sont ouverts également le dimanche.

Préparer sa visite en boutique Free

Avant de se rendre en boutique Free, il faut préparer certains documents, suivant sa demande. Pour souscrire un abonnement Freebox il faudra prévoir lors de la visite :

• Une adresse e-mail valide
• Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB)
• Une carte bancaire compatible 3D Secure
• Le RIO du numéro fixe pour conserver le même numéro

Pour souscrire un Forfait Free Mobile, il sera nécessaire d’avoir :

• Une adresse e-mail valide
• Une carte bancaire
• Le RIO de la ligne pour conserver le même numéro de téléphone

Pour souscrire une offre Forfait Mobile + Téléphone :

• Une adresse e-mail
• Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB)
• Une carte bancaire compatible 3D Secure
• Le RIO pour conserver le même numéro
• Une pièce d'identité
• Un numéro de téléphone du contact

Si besoin d’une assistance pour une Freebox, il faudra :

• Obligatoirement un rendez-vous
• La pièce d'identité
• L’identifiant et mot de passe abonné Freebox

Pour une demande d’assistance Free mobile, il faudra :

• Prendre un rendez-vous
• Apporter sa pièce d'identité
• Apporter son identifiant et mot de passe abonné Free Mobile

Le saviez-vous ?Le code RIO de sa ligne téléphonique (fixe ou mobile) permet à l’opérateur de faire la portabilité en cas de changement de fournisseur afin que le client conserve son numéro de téléphone.
Pour obtenir son numéro RIO, il faut composer le 3179 depuis la ligne en question. Le code sera envoyé par SMS.

Les services proposés en boutique Free

En boutique Free, les clients peuvent :

• Obtenir des conseils des experts Freebox et Free Mobile pour trouver l’offre adaptée à ses besoins
• Souscrire une Freebox et/ou un forfait mobile
• Modifier son abonnement Freebox ou Free Mobile
• Tester les derniers smartphones et souscrire une offre Freeflex (location de smartphones, neufs ou reconditionnés, avec option d'achat)
• Remplacer sa carte SIM (10€)
• Résoudre des problèmes techniques avec les conseillers Free
• Payer ses factures

Le saviez-vous ?La Fondation Free s'allie avec les Ateliers du Bocage afin de promouvoir le réemploi et la valorisation des téléphones mobiles inutilisés. Il est ainsi possible de recycler son mobile dans les bornes de collecte installées dans les boutiques Free. Les téléphones seront acheminés vers les Ateliers du Bocage, où toutes les données seront supprimées avant de leur accorder une nouvelle vie par le biais du recyclage.

Les autres points de contact Free

Les bornes Free

De plus, le site permet également de trouver la borne Free la plus proche de chez soi. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur “Bornes” après avoir sélectionné l’onglet “Boutiques”. Sur l'ensemble du territoire français, Free a implanté des bornes, non seulement dans ses boutiques officielles, mais aussi chez ses collaborateurs tels que la Fnac et la Maison de la Presse. Ces bornes offrent plusieurs services aux utilisateurs :

• Souscrire un forfait Free Mobile et/ou une Freebox
• Obtenir une nouvelle carte SIM (de la mini à la nano) pour 10€
• Payer ses factures Free par carte bancaire (se connecter avec son identifiant et son numéro de téléphone, puis sélectionner la facture à régler

En quelques instants, il est possible de souscrire un forfait mobile Free et de recevoir immédiatement sa carte SIM.

Le bus Free

Le bus Free est une initiative visant à atteindre les zones où il n’y a ni boutique Free Mobile ni bornes. Afin de localiser sa position en temps réel, il est conseillé de consulter le compte “X” de Free (ex-Twitter). De plus, son trajet détaillé est accessible via le site internet de Free, en se rendant dans la rubrique “Boutiques” et en sélectionnant l'option “bus”. Ce bus itinérant offre la possibilité, du mardi au samedi de 10h à 18h, d'en savoir plus sur les offres de l'opérateur et de s'inscrire à un forfait Free ou une Freebox. De surcroît, il est également possible de déposer son smartphone pour qu’il soit recyclé.

Comment contacter le service client Free ?

Le service client Free mobile est joignable via différents canaux :

• Par téléphone
• En ligne

Par téléphone

Pour les abonnés Free Mobile et Freebox : 3244

Les abonnés Free peuvent joindre le 3244 (gratuit depuis une ligne Free), du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h, et le dimanche de 9h à 19h.

Pour souscrire une offre Free : 1044

Le 1044 est à disposition des clients qui souhaitent souscrire une offre Free Mobile ou Freebox (7j/7 - coût d'un appel standard).

Canal spécial pour les personnes sourdes et malentendantes

Un canal spécial est proposé aux abonnés Free qui sont sourds et malentendants, accessible par visio ou chat, du lundi au vendredi de 8h à 20h (gratuit depuis une ligne Free). Pour y accéder, il faut :

• Se rendre sur "Nous contacter" (en bas de la page principale)
• Cliquer sur "Abonné Freebox et/ou mobile Free", puis choisir selon sa demande
• Sélectionner "Nous joindre en visio" sous l'option "En langue des signes françaises"
• Renseigner ses identifiants pour se connecter

En ligne

Le service client est également joignable en ligne :

• Sélectionner "Nous contacter" (en bas de la page principale)
• Cliquer sur "Abonné Freebox et/ou mobile Free" et choisir selon sa demande, puis renseigner son code postal et "Dialoguer avec nous"

Les abonnés Free peuvent également utiliser leur Espace client Free pour contacter le service client Free. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur “Espace abonné” et de renseigner ses identifiants.  

Quelles sont les différentes offres Free ?

Les offres Free Mobiles

Free commercialise trois forfaits mobiles, tous sans engagement :

• Le Forfait 2 euros 2h : 2€
• La Série Free 110 Go : 12,99€ pendant 1 an, puis Forfait Free 5G à 19,99€
• Le Forfait Free 5G 210 Go : 19,99€

Les clients Freebox bénéficient d'une réduction sur ces forfaits mobiles :

• Le Forfait 2 euros 2h : gratuit
• La Série Free 110 Go : 12,99€ pendant 1 an, puis Forfait Free 5G à 9.99€/mois pour les abonnés Freebox Pop
• Le Forfait Free 5G 210 Go devient illimité : 9.99€/mois pour les abonnés Freebox Pop ou 15.99€/mois pour les autres abonnés Freebox

Le forfait Free 2€

Avec le forfait Forfait 2 euros, les clients Free bénéficient de :

• 50 Mo de données mobiles en France métropolitaine (et 0,05€/Mo pour tout dépassement)
• Jusqu'à 2h d'appels vers mobiles et fixes de France métropolitaine, DOM et vers les lignes fixes de plus de 100 pays
• Envoi illimité de SMS/MMS en France métropolitaine et SMS sans limite vers les DOM
• Depuis l'étranger : 2h d'appels incluses et 50 Mo/mois depuis l’Europe et les DOM (0,05€/Mo pour les dépassements)

Astuce du jourLes abonnés au forfait Forfait 2 euros qui souhaitent augmenter le temps d’appel et le volume de données peuvent choisir l'option “Boostez votre forfait” pour 2,99€/mois. Ils bénéficieront ainsi de

• 5 Go par mois en France métropolitaine au lieu de 50 Mo (0,05€/Mo en cas de dépassement)
• Des appels en illimité, au lieu de 2h
• 6 Go par mois et des appels en illimité en Europe et DOM (0,0021€/Mo en cas de dépassement)

Le forfait Série Free

Avec le forfait Série Free pour 12,99€, les abonnés bénéficient de :

• 110 Go de datas en France métropolitaine
• Appels en illimité vers les mobiles et téléphones fixes en France métropolitaine et dans les DOM, sauf Mayotte
• SMS/MMS illimités en France métropolitaine et SMS illimité vers les DOM
• Depuis l'étranger : appels, SMS, et MMS illimités et 18 Go/mois de data en 4G depuis l'Europe et les DOM
• Accès premium à l'application Free Ligue 1 (extraits des matchs de Ligue 1 de la saison en quasi-direct)

Le forfait Free 5G

Le forfait Forfait Free 5G propose :

• 210 Go de data mobile en 5G/4G en France métropolitaine
• Appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine, USA, Canada, Chine, DOM, ainsi que vers les fixes de 100 destinations
• SMS/MMS illimités en France métropolitaine et SMS illimité vers les DOM
• Depuis l'étranger : 35 Go/mois en 4G depuis 100 pays et appels, SMS, MMS illimités depuis l'Europe, les DOM, le Canada, et d'autres destinations
• Accès premium à l'application Free Ligue 1 (extraits des matchs en quasi-direct)

Les offres Freebox

Free propose trois offres Freebox :

• Freebox Révolution
• Freebox Pop
• Freebox Delta

Ces trois Freebox peuvent être souscrites en fibre ou en ADSL, suivant l’éligibilité de son logement. Pour savoir si on est éligible à la fibre optique, il faut :

• Cliquer sur “Testez votre éligibilité”
• Renseigner son numéro de ligne fixe ou son code postal

Il est également possible d’utiliser la carte interactive, en sélectionnant “Carte d’éligibilité” et en indiquant, ensuite, son adresse.

La Freebox Révolution

La Freebox Révolution est proposée au prix de 19,99€ la première année, puis 44,99€ avec un engagement d'une durée de 1 an. En termes de performance, elle propose une vitesse de :

• 1 Gb/s en téléchargement et 600 Mb/s en envoi pour la fibre

Pour la téléphonie :

• Les appels sont illimités vers les fixes de plus de 110 destinations et vers les mobiles en France et dans les DOM

De plus, avec l'application Freebox Connect, il est possible de contrôler l'état des équipements. Du côté de la télévision, les abonnés ont accès à 270 chaînes, dont les chaînes TV by CANAL et de nombreux services de replay. De surcroît, avec OQEE Ciné (service de vidéo à la demande), il est possible de visionner plus de 300 films et séries. Les abonnés peuvent aussi profiter de :

• Canal+ Séries : inclus 12 mois, puis 9,99€/mois
• Prime vidéo : 6 mois offerts, puis 6,99€/mois
• Netflix : à partir de 5,99€/mois
• Canal+ : à partir de 22,99€/mois

Enfin, la Freebox Révolution intègre un lecteur Blu-Ray™ et dispose d'un serveur de 250 Go.

La Freebox Pop

La Freebox Pop est commercialisée au prix de 29,99€ la première année, puis 39,99€, sans engagement. En termes de performances, la Freebox Pop offre :

• Un débit descendant partagé de 5 Gb/s et un débit montant de 700 Mb/s pour la fibre
• Le Wi-Fi 6

Pour la téléphonie, les appels sont illimités vers les fixes de plus de 110 pays et vers les mobiles en France et dans les DOM. L'application Freebox Connect est égalemnt disponible pour contrôler l'état des équipements. De plus, si nécessaire, afin d’étendre la portée du signal, il est possible de demander un répéteur Wi-Fi Pop. Pour la TV, la Freebox Pop donne accès à :

• 270 chaînes, dont TV by CANAL et de nombreux services de replay
• Le service OQEE Ciné : plus de 300 films et séries
• Canal+ Séries : inclus durant 12 mois, puis 9,99€/mois
• Disney+ : offert 3 mois, puis 8,99€/mois
• Prime Vidéo : inclus durant 6 mois, puis 6,99€/mois

La Freebox Delta

La Freebox Delta est vendue au prix de 39,99€ la première année, puis 49,99€, sans engagement. Côté performances, les abonnés bénéficient de :

• 8 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en débit montant pour la fibre
• Wi-Fi 6E

La téléphonie inclut : [list-steps]

• Les appels illimités vers plus de 110 destinations fixes et vers les mobiles en France et DOM

Grâce à l’application Freebox Connect, il est possible de superviser l'état des équipements, et en cas de besoin, le répéteur Wi-Fi Pop est disponible sur simple demande. Pour la TV, la Freebox Delta box permet d’accéder à :

• 270 chaînes, y compris les chaînes TV by Canal
• Netflix Essentiel
• Prime Video
• Un vaste choix de plus de 300 films et séries à visionner avec le service OQEE Ciné
• Canal+ Séries : inclus durant 12 mois, 9,99€/mois
• Disney+ : offert 3 mois, puis 8,99€/mois