Quels sont les avis sur la Freebox Pop ?

L’essentielLes avis sur la Freebox Pop soulignent un bon rapport qualité/prix et une connexion internet rapide et fiable. Les avis négatifs parlent de difficultés à solutionner un problème avec sa box en joignant le service client.

 

La Freebox Pop, en fibre ou ADSL, est sans engagement, au prix de 29,99€ pendant 1 an, puis 39,99€

 

En termes de performance, elle offre 5 Gb/s en débit descendant et 700 Mb/s en débit ascendant de fibre.

Les avis sur la Freebox Pop

Les avis sur la Freebox Pop : les points positifs

La Freebox Pop est une box Internet économique pour les utilisateurs recherchant un bon rapport qualité/prix. Elle offre une puissance satisfaisante pour répondre aux besoins d'un foyer, avec une connexion internet qui se distingue par sa rapidité et sa stabilité. La vitesse du débit peut atteindre jusqu'à 5 Gb/s, plaçant la Freebox Pop parmi les options les plus performantes du marché. Les services TV Free inclus ou en option proposent un large éventail de choix enrichissant l'expérience utilisateur. En cas de difficultés techniques, la réactivité du service client Free est à souligner, avec des techniciens réputés pour leur efficacité, garantissant une assistance rapide et efficace. Les avis positifsNicolas Leloup, 17 mai 2023
“Passage d'une Freebox Révolution à une Pop pour rester sur un tarif équivalent avec le passage en fibre. Technicien excellent pour le raccordement dans mon garage. Le répéteur Wi-Fi HS au bout de quelques semaines, mais remplacement rapide de celui-ci. Client Free depuis 2003.”

 

Lily Crow, 30 septembre 2022
“Installation de la fibre chez moi effectuée proprement malgré tous les aléas qu’a rencontrés l'installateur. Il a ensuite pris le temps de tout installer et m’expliquer. Agréable, et depuis je n'ai jamais eu aucun souci avec ma Freebox Pop. J'en suis super contente.”

Les avis Freebox Pop : les points négatifs

En points négatifs qui ressortent le plus, il a été constaté que le service client ne répond pas toujours aux attentes des utilisateurs. Il est compliqué de rentrer en contact avec Free ou d'obtenir des réponses claires et satisfaisantes. Des erreurs dans la facturation et des coûts additionnels non anticipés ont également été rapportés. La qualité du réseau peut varier selon les zones géographiques, entraînant des perturbations pour certains clients. Le réseau ADSL Free est, par ailleurs, critiqué. La gestion de l'équipe technique semble également connaître des problèmes, affectant l'efficacité du support technique. L'absence de gestes commerciaux en cas de problèmes est également un point négatif rapporté par les clients. Pour terminer, des complications ont été relevées concernant la gestion des résiliations chez Free et des transferts de service en cas de changement d'opérateur. Les avis négatifsGuy Soler, 31 juillet 2023
“Free propose des tarifs moins chers, mais au final, c'est de l'arnaque. Le miroir aux alouettes… Bon réseau au départ, ensuite lamentable. La Freebox Pop est minable, mauvaises explications, le SAV est nul, donc à fuir, ce que je vais faire à la fin de mon engagement, même si je dois payer plus cher.”

 

Alexandre Guillaume, 10 février 2023
“Je suis très déçu de la nouvelle Freebox Pop Wi-Fi 6 et surtout du décodeur TV Pop. Cela ne fonctionne pas. C'est dommage, vous étiez au top il y a 10 ans. Opérateur à fuir en 2023. Le service client est lamentable. Adieu.”

Présentation de la Freebox Pop

La Freebox Pop une box sans engagement disponible en fibre et ADSL. Elle coûte 29,99€ pendant 1 an, puis à 39,99€. Elle permet de profiter de :

• 5 Gb/s en débit descendant et 700 Mb/s en débit ascendant de fibre
• Le Wi-Fi 6 Bi-Band
• Un répéteur Wi-Fi inclus sur demande
• Les appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations et vers les mobiles en France et DOM
• Le Player Pop : plus de 220 chaînes incluses avec l’image en Ultra Haute Définition et l’accès gratuit à OQEE, la plateforme VOD Free
• Des services de streaming : Prime Video en option offert 6 mois puis 6,99€/mois, CANAL+ SÉRIES offert pendant 12 mois, puis 9,99€/mois, Disney+ inclus 3 mois puis, en option pour 8,99€/mois, Netflix Free en option à partir de 5,99€/mois, et enfin Apple TV+ à 9,99€/mois

Le saviez-vous ?]
[callout type="info" title="Le saviez-vous ?"]Avant de souscrire une offre Internet, il faut bien s’assurer que son logement est éligible au réseau Fibre ou ADSL. Cela se fait simplement en cliquant sur “S’abonner” sur l’offre de Freebox choisie, puis en indiquant son adresse ou son numéro de ligne fixe.”

En ligne

La souscription d’une Freebox peut se faire rapidement en ligne en cliquant sur “Freebox”, puis en cliquant sur “S’abonner” sur l’offre de son choix. Après cela, il suffit de tester son éligibilité, puis suivre les étapes de souscription jusqu'à la confirmation de commande. Les clients peuvent changer d’offre directement depuis leur Espace Abonné.

Par téléphone

Deux numéros Free  sont mis à disposition :

• Pour les abonnés : le 3244 (du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h ou le dimanche de 9h à 19h, appel gratuit)
• Pour les non-abonnés : le 1044 (7j/7, 24h/24, service + prix d’un appel normal)

En boutique

Il est possible de se rendre directement dans une boutique Free, dont les adresses et horaires sont répertoriés sur le site de l'opérateur dans l'onglet “Boutiques”, ou il faudra ensuite entrer son adresse pour trouver la plus proche. Sur place, il faudra fournir :

• une adresse e-mail valide
• Un RIB
• Une carte bancaire compatible 3D Secure
• Le RIO pour conserver le numéro de la ligne fixe

Bon à savoirLe RIO est un numéro à transmettre au nouvel opérateur lors d’un changement, lorsque l’on souhaite garder son ancien numéro de téléphone. On l’obtient en appelant le 3179.

Installer une Freebox Pop

Le contenu du colis

Après avoir souscrit à la Freebox Pop et choisi ses options et équipements, un colis contenant le nécessaire pour la mise en route de la Freebox sera reçu sous quelques jours. Il est composé de 3 cartons :

• Le carton avec le Freebox Server (le modem)
• Le carton avec le Freebox Player (le boîtier TV optionnel)
• Le carton avec le Répéteur Wi-Fi (optionnel)

Le carton Freebox Server

Le carton avec le Freebox Server est composé des équipements suivants :

• Un boîtier Freebox Server
• Un bloc d’alimentation USB-C
• Un câble RJ11 à connecteurs rouges + filtre
• Un guide de démarrage
• Un Bloc T ADSL
• Un adaptateur gigogne téléphonique pour téléphone fixe
• Un câble Ethernet (RJ45)
• Un module SFP (fibre uniquement)
• Un câble (ou jarretière) optique (fibre uniquement)

Le carton Freebox Player (optionnel)

Le carton avec le Freebox Player contient les équipements suivants :

• Le boîtier Freebox Player
• Le bloc d’alimentation
• Le guide de démarrage
• Un câble HDMI
• La télécommande
• 2 piles

Le carton Répéteur Wi-Fi (optionnel)

Le carton avec le Répéteur Wi-Fi contient :

• Boîtier répéteur Wi-Fi
• Un bloc d’alimentation USB-C
• Un guide de démarrage
• Un câble Ethernet (RJ45)

Les étapes de l’installation

Le Server Pop

Le Server Pop ADSL s’installe en suivant les étapes suivantes : Etapes 1 :

• Insérer le connecteur carré rouge du câble téléphonique RJ11 dans le port DSL rouge situé au dos du Freebox Server
• Brancher l'autre connecteur rouge dans le bloc T
• Brancher le bloc T dans la prise téléphonique au mur. Si le logement est équipé d’une prise réseau RJ45 et non d'une de prise en T, il faut directement insérer l'embout rouge dans le port RJ45 mural

Étape 2 :

• Brancher le connecteur dans le bloc ALIM du bloc d’alimentation USB-C
• Brancher le bloc à une prise électrique au mur
• La box s’allume et commence l’initialisation

Pour le Server Pop avec la fibre Free, il faut que le logement soit raccordé au réseau de fibre. En cas d’absence de raccordement, l’intervention gratuite est comprise avec l’offre. Voici les étapes pour brancher sa Freebox :

• Enlever le capuchon du module SFP et le brancher dans le port FIBRE de la box
• Raccorder l’embout bleu de la jarretière optique dans le port FIBRE puis l’embout vert à la prise murale.
• Brancher la prise d’alimentation au bloc puis à une prise électrique

Après le branchement, le démarrage va se mettre en marche et un point blanc apparaîtra sur l’avant du boîtier. L’heure va ensuite s’afficher, indiquant le fonctionnement de la Freebox. Elle va ensuite s'éteindre, il faudra appuyer sur n'importe quel bouton pour la rallumer.

Le Player Pop

Le Player Pop s’installe en 4 étapes :

• Étape 1 : vérifier que le Freebox Server affiche un témoin lumineux blanc
• Étape 2 : brancher le câble HDMI au téléviseur puis au port HDMI derrière le Freebox Player
• Étape 3 : prendre le bloc d'alimentation et connecter son embout rond sur le port ALIM du Freebox Player puis le brancher le bloc à une prise.
• Étape 4 : allumer le téléviseur sur le canal HDMI correspondant et suivre les indications puis patienter pendant les mises à jour éventuelles

Le Répéteur Wi-Fi Pop

Après avoir choisi l’emplacement du répéteur Wi-Fi Pop, il faut seulement le brancher à une prise murale. Il faut ensuite le laisser s’initialiser seul. Le saviez-vous ?Se connecter au Wi-Fi se fait simplement en appuyant sur la touche Bas du Server Freebox jusqu'à ce qu’un QR Code apparaisse. Il faut ensuite le pointer avec l'appareil photo de son smartphone et cliquer sur le lien de connexion.

L’assistance Freebox Pop

Il est possible de se retrouver perdu lors du démarrage de sa Freebox Pop. Voici un guide point par point pour faciliter sa mise en route et son utilisation :

La télécommande

Lors du premier démarrage du Player Pop, l'initialisation de la télécommande sera directement proposée. La télécommande dispose de raccourcis vers Netflix, Prime Video, Canal+, Disney+ et OQEE (touche FREE), le service VOD de Free. Pour appareiller la télécommande au Player Pop, il faut appuyer sur le bouton situé à droite du boîtier pour lancer la procédure d’association et se placer avec la télécommande à moins de 20 cm. Il faut ensuite suivre les indications à l’écran puis appuyer simultanément sur les boutons “Retour” et “Home” jusqu’à ce que le voyant de la télécommande clignote.

Que faire si ma Freebox Pop ne fonctionne pas ?

Voici quelques exemples de problèmes pouvant être rencontrés et comment les résoudre :

• Un point rouge s'affiche sur le Serveur Pop : cela signifie qu’il ne réussit pas à se connecter aux équipements permettant de profiter des services Free (Internet, TV etc). Il faut donc vérifier tous les branchements en regardant la fiche d’installation
• Le Serveur Pop ne s’allume pas : si aucun témoin lumineux ne s’allume, il faut s’assurer que la prise d’alimentation est bien branchée et que la prise électrique fonctionne bien
• Le Serveur Pop ne parvient pas à se connecter au réseau : tous les branchements doivent être vérifiés de nouveau avec l’aide du guide d’installation

Bon à savoirEn cas de problème persistant, il faut contacter l’assistance Free via l’Espace abonné ou au 3244 (7j/7 de 8h à 21h, appel gratuit depuis une ligne Free).  L'assistance Free concernant la Freebox Pop est trouvable sur ce site.

Le redémarrage

Le redémarrage permet de résoudre des problèmes mineurs ou permettre d'éventuelles mises à jour. Depuis le Serveur Pop, il faut presser la touche du bas jusqu’à “Redémarrer” puis valider avec la flèche de droite (OK). L’opération peut également se faire sur l’application Freebox Connect (Android) et Freebox OS (IOS).