Les avis sur la Freebox Delta

L’essentielLes avis Free sur la Freebox Delta saluent :

• Le bon rapport qualité-prix
• La rapidité du débit Internet
• La qualité de la connexion Wi-Fi
• La variété de ses services TV

  Cependant, les avis négatifs sur la Freebox Delta portent sur :

• Les problèmes pour contacter le service client Free
• Des facturations de frais imprévus
• La qualité du réseau ADSL
• La coordination des différents services de Free

Quels sont les avis sur la Freebox Delta ?

Les points positifs de la Freebox Delta

Il existe de nombreux points positifs selon les avis Freebox Delta. Elle se distingue par de multiples avantages pour les consommateurs qui recherchent une box avec un bon rapport qualité/prix. Son coût est attrayant grâce à une réduction significative la première année d'abonnement. De plus, les abonnés à la Freebox Delta bénéficient également de réductions sur les forfaits mobiles. Le Player Pop (décodeur TV) offre une qualité d’image et de son améliorée qui donne accès à de nombreux services Free TV et streaming. L'offre multimédia proposée est riche et variée. Concernant le débit Internet, elle promet une connexion fluide et rapide avec un débit atteignant les 8 Gb/s. Enfin, cette offre intègre le Wifi 6E, pour une connexion sans fil de haute qualité. Les avis positifsJean-Marie, 17 mai 2023
“Très satisfait de la Freebox Delta pour 49.99€ par mois.
Netflix, Amazon Prime, Amazon vidéo, Amazon music ,etc...”

 

Jérôme, 17 mai 2023
“Excellent service Freebox Delta : TV, internet, téléphonie mobile, et service relation clientèle. Fidèle client depuis 2002, rien à redire, je ne changerai pour aucun autre opérateur. Un bonus fidélité serait appréciable.”

Les points négatifs de la Freebox Delta

Les points négatifs sur la Freebox Delta portent principalement sur l'expérience client. Selon les avis Freebox Delta, des difficultés sont régulièrement rencontrées concernant la prise de contact avec le service client. Le manque de coordination des équipes de techniciens et de conseillers téléphoniques est un autre point négatif mentionné. Des erreurs de facturation et des frais imprévus ou mal spécifiés sont rapportés par les utilisateurs. De plus, les avis Freebox Delta en ADSL signalent parfois des problèmes liés au réseau. Les déménagements semblent également poser problème, car la gestion et le suivi des contrats sont décrits comme mauvais. Les avis négatifsClient, 13 février 2022
“Publicité mensongère, débit totalement faux entre l'offre souscrite et le réel. Nombreuses coupures internet avec la Freebox Delta. Gros problème de facturation notamment sur les 2 dernières factures, résiliation comprise. Je sais une chose, je ne reviendrai plus jamais à cet opérateur.”

 

Christophe Roy, 27 août 2022
“Après 30 jours et toujours pas de connexion, je résilie et on me demande 86 euros alors que je n’ai jamais utilisé leurs services. Ils vendent la Freebox Delta pour la fibre alors qu’il leur manque le boîtier pour l’installation. En 10 jours chez Bouygues tout était réglé, leur dernière box est excellente avec un débit de 900 mégas, fuyez Free.”

Freebox Delta : caractéristiques, prix et services

La Freebox Delta est initialement proposée au tarif de 39,99€ pendant la première année, puis à 49,99€, sans engagement. Cette offre comprend les caractéristiques suivantes :

• Une connexion fibre avec une vitesse de débit descendant de 8 Gb/s et un débit ascendant de 700 Mb/s grâce à la technologie Fibre 10G EPON
• Une alternative en ADSL avec un débit descendant de 15 Mb/s et un débit ascendant de 1 Mb/s
• La technologie Wi-Fi 6E Tri-Band
• Des appels illimités vers les lignes fixes de plus de 110 destinations, ainsi que vers les téléphones mobiles en France et dans les DOM-TOM
• Un bouquet de 270 chaînes de télévision, incluant TV by CANAL et un service de replay, ainsi que l'accès à des applications sur votre téléviseur grâce au Player Pop
• Des avantages tels que Netflix et Prime Video inclus, une offre CANAL+ SÉRIES gratuite pendant les 12 premiers mois, puis 9,99€/mois, ainsi que Disney+ offert pendant 3 mois, avec la possibilité de souscrire en option pour 8,99€/mois, et enfin, Apple TV+ à 9,99€/mois avec une qualité d'image en Ultra Haute Définition grâce au Player Pop

Le saviez-vous ?Le Player Apple TV 4K 128 Go (Wi-Fi + Ethernet) est disponible en option à 2,99€/mois pendant 48 mois, suivi de la possibilité de l’acheter en complétant le montant restant.

Comment souscrire une Freebox Delta?

Bon à savoirAvant de souscrire la Freebox Delta, il faut tester son éligibilité au réseau de fibre ou ADSL en cliquant sur “S’abonner” sur l’offre, puis entrer son numéro de téléphone fixe ou l’adresse du logement. Pour souscrire la Freebox Delta, 5 possibilités existent :

• En ligne sur le site Free
• Par téléphone avec le service client Free
• En boutique Free
• En borne Free
• Le Bus Boutique Free

Souscrire la Freebox Delta sur le site Internet Free

Pour souscrire la Freebox Delta sur le site Internet Free, les clients doivent :

• Se rendre sur le site Free
• Sélectionner l’offre « Freebox Pop »
• Appuyer sur “S’abonner”

Souscrire la Freebox Delta grâce au service client Free

Il est possible de souscrire un abonnement Freebox Delta en contactant directement le service client Free par téléphone. Il suffit de composer ces numéros de téléphone Free :

• 1044 pour les nouveaux abonnés (joignable 24h/24 et 7j/7, tarif d’un appel normal)
• 3244 pour les abonnés (7j/7 de 8h à 21h, appel gratuit depuis une ligne Free)

Souscrire la Freebox Delta directement en boutique Free

Il est possible de souscrire la Freebox Delta dans une boutique Free à proximité. Pour localiser la boutique la plus proche, il faut se rendre sur le site web de Free, naviguer vers la section "Boutiques" et entrer le nom de sa ville. Pour la visite, il faut penser à amener :

• Une adresse e-mail valide
• Un RIB
• Une carte bancaire compatible 3D Secure
• Le RIO pour conserver le numéro de la ligne fixe

Le saviez-vous ?Le RIO (Relevé d'Identification Opérateur) est le numéro à communiquer au nouvel opérateur lors d'une migration pour garder son numéro de téléphone actuel. Ce code peut être obtenu en composant le 3179.

Souscrire la Freebox Delta aux bornes Free

Afin de réduire les délais d'attente dans les magasins, des bornes Free sont également disponibles. Pour trouver la borne la plus proche de votre emplacement, il suffit de sélectionner à nouveau l'option "Boutiques" suivie de "Bornes" et de renseigner le nom ou code postal de sa ville.

Souscrire la Freebox Delta grâce au Bus Boutique Free

Le Bus Boutique Free est un bus qui parcourt tout le territoire français. Des conseillers Free sont disponibles de 10h à 18h sans avoir besoin de prendre rendez-vous. Il est possible de consulter son itinéraire sur le compte X (ex-Twitter) de Free.

L’installation de la Freebox Delta

Le contenu du colis

À la réception du colis avec la Freebox Delta, le client découvre un ensemble de 3 paquets.

Le carton avec le serveur Freebox (la box Internet)

Ce carton contient le guide de démarrage, le serveur de la Freebox accompagné de tous les câbles nécessaires pour sa connexion :

• Un câble RJ11 avec un filtre pour le modem
• Un câble Ethernet pour la connexion réseau
• Un adaptateur pour le téléphone fixe

Le carton avec le Freebox Player ou Player Devialet (décodeur TV)

Le second carton contient le Freebox Player et son guide de démarrage. Les accessoires inclus dans le carton sont :

• Un câble HDMI pour relier à la télévision
• Un autre câble Ethernet
• Une télécommande

Le carton Freeplugs

Ce carton contient les Freeplugs (prises), permettant de connecter et d'étendre le réseau via CPL. Bon à savoirLors de la souscription d'un abonnement Fibre Free, le technicien chargé de l'installation Free fournira les éléments pour le raccordement au moment de l'installation de la prise optique.

Quelles sont les étapes pour installer la Freebox Delta ?

Bon à savoirPour un abonnement Freebox en Fibre optique, un technicien se déplace gratuitement à domicile pour procéder à l'installation Free.

Installer le Server Freebox Delta ADSL

Installer le Serveur Freebox Delta avec l’ADSL se fait en 3 phases :

1. Pour connecter le Freebox Server aux équipements de Free, il faut commencer par le relier à une prise téléphonique murale en utilisant le câble téléphonique RJ11. Le port ADSL à l'arrière du Freebox Server doit être relié à la prise murale, soit directement via un bloc T pour une prise en T traditionnelle, soit en connectant le câble RJ11 à une prise réseau RJ45, si le domicile est équipé de telles prises
2. La deuxième phase nécessite de fournir de l'électricité aux boîtiers Freebox via les FreePlugs, qui sont des adaptateurs spéciaux inclus dans le colis. L'un des FreePlugs se connecte au Freebox Server par un port USB-C, identifiable par sa couleur grise
3. La troisième étape consiste à brancher le câble d'alimentation dans le FreePlug, puis à connecter celui-ci à une prise de courant

Installer le Server Freebox Delta Fibre

Pour installer le Serveur Freebox Delta Fibre PON, il faut :

• Connecter la jarretière optique entre la prise optique murale et la Freebox, en prenant soin de retirer les bouchons protecteurs
• Relier le FreePlug au port USB-C de la Freebox et au secteur pour l'alimentation électrique

Le saviez-vous ?Le Freebox Server est raccordé à la prise Fibre ou téléphonique. C’est lui qui donne accès à Internet et au téléphone. Il communique également toutes les informations nécessaires au fonctionnement du boîtier Freebox Player, est raccordé au téléviseur et offre une panoplie de services multimédias (TV, streaming, son, etc...).

Installer le Player Pop

La Freebox Delta dispose d'un décodeur TV appelé Freebox Player inclus dans l’offre Freebox Delta. Il est spécialement dédié aux applications multimédia, et sera relié au téléviseur. Pour une bonne diffusion vidéo et audio à transmettre au téléviseur, le Freebox Player doit bien communiquer avec le Freebox Server. Installer le Player (décodeur TV) se fait une fois le Serveur installé et fonctionnel (témoin lumineux blanc). Il faut ensuite :

• Placer le Freebox Player près du téléviseur et connecter le câble HDMI entre le Player et la TV, puis brancher l’alimentation
• Allumer le téléviseur sur le canal HDMI et suivre les indications à l'écran pour l'initialisation et les mises à jour

Le saviez-vous ?Le Player Devialet est un Player qui n’est plus commercialisé par Free. Ce décodeur fait aussi office home cinéma avec ses enceintes de haute qualité.

Pour un rendu sonore optimal, il est déconseillé de le placer dans un tiroir ou dans un rangement fermé, mais posé sur un meuble, dos au mur. La mise en route est la même que pour le Player Pop.

L’assistance Freebox Delta

L'assistance pour la Freebox Delta aide à la prise en main et la résolution de problèmes des équipements fournis.

Initialiser la télécommande

La Freebox Delta est livrée avec la télécommande soft-touch. L’initialisation est proposée lors de la première mise en route du Freebox Player. En cas de problème avec la télécommande, il faut la réassocier avec le Player en suivant cette procédure :

• Effectuer une seule pression sur le bouton situé à côté du port A pour commencer la procédure
• Se positionner à une distance inférieure à 30 cm du lecteur et suivre les instructions affichées sur l'écran de la télévision
• Presser simultanément les touches Free et Muet lorsque cela est requis et relâcher immédiatement lorsque la LED de la télécommande commence à clignoter
• Presser le bouton "OK" pour prendre le contrôle

Le Server Delta ne s’allume pas

Si le Server Delta ne s'allume pas, il faut vérifier les branchements d’alimentation selon les instructions fournies et, si besoin, tester une autre prise électrique ou interchanger les FreePlugs pour identifier un éventuel défaut.

Le Server Delta affiche E90

Un message d'erreur tel que "E90" indique un souci de détection du module réseau, qui permet la communication des équipements et requiert la vérification de l'insertion correcte, sans exercer une pression trop forte sur ce dernier.

Le Server Delta parvient pas à trouver le signal réseau

Si le Serveur Delta ne parvient pas à se connecter au réseau, une vérification des branchements est nécessaire. Pour les abonnés à l'ADSL Free, cela inclut la connexion correcte de la Freebox via le bloc T à la prise murale ou directement à la prise ethernet. Le saviez-vous ?Si les problèmes persistent, il faut contacter le service d'assistance au 3244 (7j/7 de 8h à 21h, appel gratuit depuis une ligne Free), en ligne sur l’Espace abonné, ou en boutique. Un guide d'assistance pour la Freebox Delta est également disponible sur ce site.